Sprinklr Modern Care

Solution logicielle

Présentation

Sprinklr Modern Care permet aux marques d'écouter les clients de manière proactive sur les réseaux sociaux et les canaux de messagerie. La solution propose d'acheminer automatiquement les messages entrants vers le bon agent, de résoudre rapidement les problèmes des clients en utilisant leur historique complet et d'analyser les performances globales du programme d'assistance.

Points forts

- Social Listening : Écouter sur tous les médias sociaux afin de suivre les tendances et de répondre aux plaintes, d'identifier les ambassadeurs et d' engager avec eux pour améliorer l'expérience client. - Gérer les messages provenant des réseaux sociaux, des messageries, des e-mails, du chat en direct, de SMS, et automatiser la classification et l'acheminement des messages. - Répondre rapidement aux questions et visualiser l'ensemble de l'historique des cas - Obtenir une vue connectée de l'activité et des performances des agents en temps réel

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de médias

Sprinklr Modern Care
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