Benchmark Customer Centric - Le Replay 
Les contenus à ne pas manquer

Avant tout et au nom de toute l'équipe EBG, nous tenons à vous remercier de votre participation et de votre intérêt pour nos contenus !

Votre temps est précieux. Pour vous faciliter l'accès aux replays, nous avons regroupé tous les contenus proposés lors de cet événement en 4 parcours thématiques (voir ci-dessous).

Pour chaque parcours, nous mettons en avant les sessions à voir, les contenus à télécharger ... en essayant de vous résumer ceux-ci.

Nous espérons que cette sélection vous aidera à avancer dans vos projets ! N'hésitez pas à nous faire vos retours.

En attendant, nous vous donnons rendez-vous sur nos prochains événements ou à l'occasion du prochain Benchmark à Amsterdam (11 et 12 octobre 2021).

Louison, Philippe, Soraya, Caroline, Stéphanie et toute la Team EBG !

Les 4 parcours thématiques

Selfcare, Customer Care et Voix du client

Mettre le client au centre de la réflexion, c’est avant tout lui laisser l’opportunité de s’exprimer sur les produits, prendre en compte ses feedbacks, mais aussi lui donner les moyens d’être autonome, pour un parcours client sans couture.
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Relation Client et Fidélisation

Quels sont les nouveaux tips pour engager et entretenir la relation avec le client ? Comment exploiter au mieux le messaging ? Comme tirer parti de la recommandation communautaire ? Zoom sur les tendances et l’état de l’art de l’expérience client.
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Expérience et Parcours Client

Créer un lien affectif avec le client, répondre à ses attentes dans le cadre d’uns stratégie omnicanale permet de réduire sa volatilité et, au contrainte, entretenir une relation avec lui au-delà de l’acte d’achat. Comment construire son programme relationnel ? Comment rester connecté avec son client ? Que nous révèle la crise sanitaire de cette relation et des attentes qui en découlent ?
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Social Conversation, Influence & Employee Advocacy

Etat des lieux du Live Shopping. Comment construire sa stratégie de contenu sur TikTok ? Comment intégrer l'Influence Marketing à sa stratégie ? Comment mettre en place un programme d'employee advocacy ? Comment concevoir une stratégie de conversationnel sociale ?
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Consultez les rapports exclusifs

5 mai 2021
10:00 - 10:00
Liseuse en ligne

Analyse des programmes de fidélité de Bouygues Telecom, AXA et Savencia

Consultez  les présentations

5 mai 2021
11:30 - 12:00
Liseuse en ligne

Prez - Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs...

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