Solution de Centre de Relation Client évolutif, cloud et omnicanal

Solution logicielle

Présentation

Transformez votre Centre de Contact en un véritable Centre de Relation Client et offrez un support omnicanal pour vos clients. Vos conseillers bénéficient d’une meilleure expérience Collaborateur grâce à l’interface unique de la solution Conversations qui permet de gérer l’ensemble du service Client quel que soit le canal souhaité, sans perte d’historique.

Points forts

Espace de travail unifié pour vos agents dédié au messaging conversationnel et disponible pour une configuration à distance (télétravail) Grande disponibilité de canaux : SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, RCS, Line, Messenger, Live Chat Web et In-App, Google Business Messages, Apple Business Chat, Instagram et Twitter Intégration à vos systèmes existants (CRM, site e-commerce, billetterie…) et intégration de vos services de chatbot ou de la solution Answers (plateforme de création de Chatbots d’Infobip) Synchronisation des données clients & Analyse de sentiments client SVI, WebRTC Brique biométrie pour la vérification et l’authentification de l’identité client Analytics et statistiques avancées Disponible via API modulables pour créer votre solution de Centre de Contact sur mesure

Différences par rapport aux concurrents

Portée mondiale et connectivité : bureaux dans plus de 65 pays, connectivité directe avec plus de 650 opérateurs de téléphonie dans le monde Des solutions en constante évolution et technologies natives : disponibles via API ou solutions intégrées Accompagnement client à chaque étape de la mise en place de la solution

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