Comment Floa Bank a digitalisé son parcours client (et réduit ses coûts au contact de -30%) ?
Depuis 2017, Floa Bank (ex Banque Casino) propose une assistance par Messaging sur son site, sur Mobile et sur Facebook Messenger pour favoriser une expérience fluide avec sa clientèle de plus en plus connectée. Aujourd'hui, le Messaging représente 45% des...
Tony CHAVATTE
FLOA
Directeur Expérience clients
