Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?
Dans un contexte où les consommateurs font avant tout confiance à leurs pairs, il devient indispensable pour les marques de développer des valeurs Customer Centric fortes.
Les consommateurs sont à la recherche de preuves sociales et non plus de promesses...
Pascal LANNOO
SKEEPERS
Directeur de la Stratégie
