DIGITAL BENCHMARK 

CUSTOMER CENTRIC
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Accompagner les décideurs dans leurs projets de
Gestion de la Relation Client et Social Marketing
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2021 sera résolument  Customer Centric

Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat. 

Cet événement propose 2 parcours thématiques, qui abordent les problématiques des professionnels de la Relation Client et du Social Marketing

Conférences, RDV business, workshops … autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric.

Relation Client

  • Mise en place de stratégies conversationnelles 
  • Digitalisation du Service Client
  • Voix du Client : appropriation des feedbacks clients par les équipes internes 
  • Fidélisation et Programme Relationnel
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Social Marketing

  • Social Listening
  • Stratégies d’Influence Marketing 
  • Social Engagement & Content Marketing
  • Social Selling et Employee Advocacy
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Rapports Customer Centric 2021

Synthèse de plusieurs rapports réalisés par l'EBG avec la collaboration de partenaires consultants indépendants, ces chapitres seront disponibles pour les inscrits seulement.
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Feedback des participants 2020

Le Digital Benchmark réunit les décideurs du Digital pour partager les meilleures pratiques et discuter des stratégies éprouvées pour maximiser les résultats.

Très riche en informations. Très belle organisation. 
Bravo !

Pascal Defaux
E-commerce Director
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