The Digital Benchmark - Customer Centric
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5 mai 2021
11:30
-
12:00
Comment améliorer votre Relation Client en favorisant le Selfcare ?
Centre de Relation Client
Content Marketing
PB
Philippe
BARBOT
GROUPAMA
Responsable MOA Sinistre
AC
Alex
CHINON
VIDATA
CEO
HP
Hélène
PLOUZEAU
GROUPAMA
Chef de projets DPOM Sinistre
5 mai 2021
11:30
-
12:00
Comment Orange améliore en continu l'expérience client grâce au feedback
Avis & Notations
Feedback Management
SP
Sophie
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GETFEEDBACK
Consultante CX
VL
Véronique
LANNUZEL
ORANGE
Responsable Centre d’Expertise AB Testing - Direction Transformation Agile
5 mai 2021
11:30
-
12:00
Consolider la voix du client grâce à l’analyse des conversations
Conversational Marketing
Social Listening
CC
Charlotte
CLEMENS
TALKWALKER
Managing Director France
YS
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SGUERRA
TALKWALKER
Senior Sales Director
5 mai 2021
11:30
-
12:00
Etat des lieux de l’Expérience Client
Centre de Relation Client
CRM / Référentiel Client
AC
Arnaud
CAUPIN
QUADIENT FRANCE
VP Sales & Operations
5 mai 2021
11:30
-
12:00
Google Core Web Vitals, Intelligence Artificielle, fin des cookies… Quelles sont les grandes nouveautés du Search Marketing en 2021 et comment s’y adapter ?
Content Marketing
Social Engagement
AD
Amaury
DEMONGEOT
PIXALIONE
Directeur Général Associé
II
Iannis
IGLESIAS
PIXALIONE
Directeur Général
5 mai 2021
12:00
-
12:30
Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs attentes au fil de l’eau ?
Collaborative Marketing
Feedback Management
NJ
Nathalie
JACQUOT
PICARD
Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal
PP
Pauline
PARANTHÖEN
TESTAPIC
Head of Customer Success
5 mai 2021
12:00
-
12:30
Comment profiter de la nouvelle tendance du wallet marketing pour conserver le lien avec vos clients sur mobile ?
CRM / Référentiel Client
Fidélisation
AD
Axel
DETOURS
CAPTAIN WALLET
Co-fondateur
6 mai 2021
11:30
-
12:00
Comment travailler l’influence à toutes les étapes de votre stratégie marketing ? Les cas Léa Nature (notoriété fil rouge), Le Slip français (conversion) et Optical Center (image de marque sur TikTok)
Social Engagement
Influence Marketing
Social Listening
CC
Chloé
CAMILLERI
QWAMPLIFY SOCIAL
Responsable Influence
6 mai 2021
11:30
-
12:00
Conversational Commerce, l’avenir de l’expérience client
Social Engagement
Conversational Marketing
Social Listening
OL
Olivier
LAGANE
SPRINKLR
Directeur Business Value Team
HL
Hana
LAMEIRAS
SPRINKLR
Solutions Consultant
6 mai 2021
11:30
-
12:00
Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?
Avis & Notations
Collaborative Marketing
Feedback Management
PL
Pascal
LANNOO
SKEEPERS
Directeur de la Stratégie
6 mai 2021
11:30
-
12:00
Omnicanal, messaging, selfcare... Focus sur les 5 tendances de l'expérience client
CE
Chams
Ejjaouani
Zendesk
Senior Director, EMEA Regional Marketing
6 mai 2021
11:30
-
12:00
Pourquoi le customer care est-il le nouveau marketing ?
GE
Gaithe
EITOUNI
HOOTSUITE
Senior presales manager & product marketing
CN
Christophe
NEUT
HOOTSUITE
Vice President of Sales at Hootsuite and former CEO Sparkcentral
6 mai 2021
12:00
-
12:30
Comment Floa Bank a digitalisé son parcours client (et réduit ses coûts au contact de -30%) ?
Centre de Relation Client
Conversational Marketing
TC
Tony
CHAVATTE
FLOA
Directeur Expérience clients
6 mai 2021
12:00
-
12:30
Comment les marques doivent puiser leur créativité dans les réseaux sociaux pour concevoir des contenus courts, innovants et performants ?
Content Marketing
Social Engagement
NG
Nicolas
GIRAULT
MOZOO
Directeur Commercial
BB
Benjamin
BERGE
MOZOO
Directeur Conseil & Brand Content
6 mai 2021
12:00
-
12:30
Préférences client, et si on laissait le choix aux utilisateurs ?
CRM / Référentiel Client
RG
Romain
GAUTHIER
DIDOMI
CEO
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