The Digital Benchmark - Customer Centric
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Sessions
Retrouvez toutes les sessions rattachées à ce thème et ne manquez aucune session intéressante pour vous.
5 mai
10:00
-
10:30
La Crise Sanitaire passe la Relation Client au révélateur
La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. Pour bien comprendre les problématiques marketing et...
JH
Jérémie
Herrmann
Nespresso France
Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal
DR
David
ROBIN
COLOMBUS CONSULTING
Directeur associé
5 mai
11:30
-
12:00
Comment Orange améliore en continu l'expérience client grâce au feedback
SP
Sophie
PITON
GETFEEDBACK
Consultante CX
VL
Véronique
LANNUZEL
ORANGE
Responsable Centre d’Expertise AB Testing - Direction Transformation Agile
5 mai
12:00
-
12:30
Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs attentes au fil de l’eau ?
Les enjeux associés à une refonte laissent généralement la part belle aux questions business, marketing, IT sans prendre suffisamment en compte l'avis des clients. Pour orienter la refonte de son application Mobile, Picard a donc cherché à comprendre le plus...
NJ
Nathalie
JACQUOT
PICARD
Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal
PP
Pauline
PARANTHÖEN
TESTAPIC
Head of Customer Success
6 mai
10:00
-
10:05
Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie
A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet : - Quel est le stack technologique mis en place ? - Comment s'effectue la collecte d'avis ? - Quels types d'enquêtes sont réalisés ? -...
Les
Speakers
RC
Robin
Coulet
Conversationnel
Directeur
https://www.linkedin.com/in/robincoulet/
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