Avis & Notations

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Retrouvez les sessions et exposants associés à ce thème.

Les prochaines

Sessions

Retrouvez toutes les sessions rattachées à ce thème et ne manquez aucune session intéressante pour vous.

Comment Orange améliore en continu l'expérience client grâce au feedback

Véronique LANNUZEL

Responsable Centre d’Expertise AB Testing - Direction Transformation Agile

Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie

A travers un exemple global du traitement de la voix du client, nous verrons comment Total Direct Energie traite ce sujet : - Quel est le stack technologique mis en place ? - Comment s'effectue la collecte d'avis ? - Quels types d'enquêtes sont réalisés ? -...

Comment mesurer le niveau d’engagement grâce à la Voix du Client ?

Lors cette conférence, nous aborderons les points suivants : - Les indicateurs à mettre en place pour mesurer l’engagement - Comment structurer la collecte des feedbacks clients ? - Comment favoriser l’appropriation des feedbacks par les...

Conversationnel

Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?

Dans un contexte où les consommateurs font avant tout confiance à leurs pairs, il devient indispensable pour les marques de développer des valeurs Customer Centric fortes. Les consommateurs sont à la recherche de preuves sociales et non plus de promesses...

Directeur de la Stratégie

Les Speakers

Robin Coulet

Conversationnel

Directeur

https://www.linkedin.com/in/robincoulet/

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