Replays Relation Client

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Le selfcareRépondre au besoin d’autonomie du client

Découvrez comment permettre au client de gagner en autonomie sur des actions peu complexes et à faible valeur ajoutée pour le service client. Au-delà de répondre à un besoin, il s’agit surtout de concentrer sa stratégie relation client sur d’autres axes tels que la personnalisation des parcours, l’omnicanalité dans la gestion des points de contact etc… 
Voir la session : Comment la relation client a-t-elle évolué dans le secteur Assurance-Mutuelle au profit de la « selfcarisation » des parcours ?Voir le workshop : Comment améliorer votre Relation Client en favorisant le Selfcare ?Lire le rapport : Roadmap de la MGEN dans la construction de service client

Le customer care :Nouvelle étape dans la relation client

Comment passer d’un service client multicanal et dépasser par les demandes sur les canaux traditionnels à une vraie stratégie de customer care, qui améliore la productivité, unifie la vision client, intègre les médias digitaux dans les parcours ?
Voir la session : Pourquoi le customer care est-il le nouveau marketing ?Lire la présentation : Pourquoi le customer care est-il le nouveau marketing ?

Voix du client et feedback de la relation client à l’engagement

Les interactions entre les clients et les marques sont nombreuses et riches en informations. Encore faut-il y être attentif et structurer son parcours client pour la voix et les feedbacks des consommateurs. L’écoute, la collecte, l’analyse de la voix du client, ainsi que la valorisation des feedbacks participent d’une stratégie résolument customer centric.
Voir le workshop : Comment Orange améliore en continu l'expérience client grâce au feedback ?Voir le workshop : Consolider la voix du client grâce à l’analyse des conversationsLire le rapport : Analyse du programme Voix du Client de Total Direct Energie
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