Replays Relation Client

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Etat de l’art de l’expérience client

Quelles sont les meilleures pratiques qui aident les marques à améliorer l’expérience client ? Comment construire un parcours d’achat sans frictions qui remet la conversation entre la marque et le client au centre de l’attention ?
Voir le workshop : Etat des lieux de l’Expérience ClientVoir le workshop : Conversational Commerce, l’avenir de l’expérience clientVoir le workshop : Omnicanal, messaging, selfcare... Focus sur les 5 tendances de l'expérience clientLire la présentation : Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?

Création de valeur par la recommandation communautaire

Prendre en compte l’avis et les besoins des clients, c’est à coup sûr s’assurer sinon leur adhésion, du moins leur bonne compréhension en termes UX d’un nouveau produit ou d’un service. C’est le cas par exemple lors du lancement d’une application mobile. Et pour aller plus loin, l’enjeu est aussi de capitaliser sur la valeur créée par les clients, notamment à travers la recommandation communautaire.
Voir le workshop : Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?Voir le workshop : Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs attentes au fil de l’eau ?Lire la présentation : Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs attentes au fil de l’eau ?

Zoom sur le messaging

Quels sont les avantages d’une assistance messaging ? Comment favoriser ce canal et en quoi permet-il d’augmenter le NPS ? Nous verrons pourquoi le Messaging est devenu un pilier central de la stratégie de Floa Bank
Voir le workshop : Comment Floa Bank a digitalisé son parcours client (et réduit ses coûts au contact de -30%)
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