Replays Relation Client

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La relation client face à la crise sanitaire

La crise du Covid-19 a bouleversé les modes de consommation et contraint les entreprises à réaliser de profonds changements dans les secteurs du marketing, du commercial et de la relation client. En particulier, 3 axes ont émergés : le renforcement des comportements digitaux, une accélération de l’omnicanalité et de développement d’un plan de continuité client
Voir la session : La Crise Sanitaire passe la Relation Client au révélateurLire le rapport : Tour d'horizon des bonnes pratiques Relation Client & Data

Fidélité : choisir son outil et construire son programme

Les marques sont confrontées à un double enjeu majeur : proposer une expérience client fluide entre les différents points de contact (magasin, mobile, desktop, service client, …) et garantir une prise de parole personnalisée et cohérente tout au long du parcours. Pour atteindre cet objectif, les marques sont amenées à s’équiper d’un écosystème de solutions qui positionne le client au cœur de leurs dispositifs et à élaborer un programme relationnel avec des objectifs précis.
Voir la session : Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économiqueLire le rapport : Analyse des solutions de Customer Loyalty

Le wallet marketing :conserver le lien avec les clients sur mobile

Face aux limites des canaux “traditionnels” et pour renforcer les performances de ces leviers, une nouvelle tendance marketing émerge : le mobile wallet. Ce nouveau canal génère, dès sa première année d’existence, 3 fois plus d’audience qu’une application mobile. Il est aussi 40% moins cher que le SMS et 10 fois plus efficace que l’e-mail. Comment tirer parti de cette nouvelle tendance ?
Voir le workshop : Comment profiter de la nouvelle tendance du wallet marketing pour conserver le lien avec vos clients sur mobile ?Lire la présentation : Comment profiter de la nouvelle tendance du wallet marketing pour conserver le lien avec vos clients sur mobile ?

Préférence Center, le choix aux clients

75 % des consommateurs déclarent ne pas acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance avec l’usage de leurs données. Il est donc devenu essentiel de donner la possibilité aux utilisateurs de choisir leurs préférences en matière de communication sur les différents canaux (emails, SMS, téléphone, courrier…) et d'obtenir leur accord quant à l’utilisation de leurs données personnelles. Les entreprises cherchent ainsi à créer et entretenir une relation de confiance durable avec leurs clients et garantir un engagement marketing omnicanal éthique.
Voir le workshop : Préférences client, et si on laissait le choix aux utilisateurs ?Lire la présentation : Préférences client, et si on laissait le choix aux utilisateurs ?
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